服務承諾
★協助客戶現場(chǎng)勘測、實物(wù)演示、方案制作、投标答(dá)标；
★提供上門協助調試、協助工程驗收以及培訓服務；
★客戶可(kě)定制會議(yì)産品應用(yòng)軟件，可(kě)享受會議(yì)及中控應用(yòng)軟件免費升級和(hé)硬件有償升級服務；
★客戶服務中心設立24小時(shí)客戶服務專線電話(huà)，随時(shí)準備爲您服務；電話(huà)接聽(tīng)實行首問負責制，建立客戶服務檔案，100%回訪客戶；
★産品報修，如果48個(gè)工作小時(shí)内無法修複，可(kě)提供備用(yòng)機，并提供終身有償保養服務；
★産品自售出之日出現自然故障，執行30天内包換，1年内免費保修服務；
★公司提供2小時(shí)服務響應時(shí)間，即在接到用(yòng)戶要求服務的(de)通(tōng)知後，一定會以電話(huà)或傳真的(de)形式在2小時(shí)内将此次服務計劃及行動安排通(tōng)知客戶（市内24小時(shí)上門服務，市外72小時(shí)上門服務），并在承諾的(de)時(shí)間内到達現場(chǎng)。
免責條款
★對(duì)于以下(xià)幾種情況，客戶服務中心在進行維修時(shí)将酌情收取一定的(de)材料成本費和(hé)維修勞務費。具體收費标準視具體情況而定；
★未能出示或所出示産品保修憑證與産品不符或有虛假記錄時(shí)；
★産品或其部件已超出免費保修期；
★因電壓異常、使用(yòng)環境不當而導緻的(de)故障；
★操作員(yuán)操作不當造成的(de)故障（經常性的(de)非法關機，帶電操作等）；
★在運輸、搬卸過程中由購(gòu)買方造成的(de)故障；
★未經廠家授權而對(duì)産品進行拆卸、修理(lǐ)、改裝而造成的(de)故障；
★未能按操作手冊上所寫的(de)使用(yòng)方法和(hé)注意事項進行操作而造成的(de)故障；
★由于不可(kě)抵抗力等自然因素而造成的(de)故障；
服務規範
★與客戶約定的(de)服務時(shí)間，必須準時(shí)到達；
★上門服務時(shí)必須出示工作證、遞上服務單；
★服務期間禮貌待人(rén)，文明(míng)施工；
★服務完畢後清理(lǐ)好現場(chǎng)，通(tōng)電試運行正常，交付客戶使用(yòng)，然後向客戶培訓一下(xià)産品使用(yòng)知識；
★返程前請客戶在“服務單”上簽名，并寫上對(duì)本次服務的(de)意見或建議(yì)。